alkoof camper van Julia

EN : 

We did not enjoy the experience at all with the person who owns the camping car. 

Form the beginning, it was difficult to have information about our booking, the person was not answering the phone quickly for the first steps of booking and organization, we also found that she was not very welcoming when aswering our messages. The fuel tank was not full when we took the car. When we wanted to bring back the car we had to wait for her for a long time.

FR : 

Nous n'avons pas du tout apprécié l'expérience avec la personne qui possède le camping car.

Dès le début, il était difficile d'avoir des informations sur notre réservation, la personne ne répondait pas rapidement au téléphone pour les premières étapes de réservation et d'organisation, nous avons également constaté qu'elle n'était pas très accueillante en répondant à nos messages. Le réservoir de carburant n'était pas plein lorsque nous avons pris la voiture. Lorsque nous avons voulu ramener la voiture, nous avons dû l'attendre longtemps.

**************************************************************************REPONSE DU PROPRIETAIRE : 
"Au début du voyage, j'ai consacré plus d'une heure à la remise des clés, d'autant plus qu'il s'agissait de locataires francophones. La remise a eu lieu en anglais. Nous avons également passé en revue toutes les fonctions et particularités du camping-car. J'ai également répondu à toutes les questions, y compris sur la manière de régler l'approvisionnement et l'élimination des déchets. Nous avons reçu un véhicule dont le réservoir indiquait entre les 3/4 et le plein. Il a été convenu que le plein ne devait pas être fait à la date de restitution. En outre, nous avons convenu que la remise aurait lieu en début de soirée (entre 18h00 et 20h00). Le lundi, jour de la restitution, j'ai reçu un message à 15h00 me demandant si la restitution pouvait avoir lieu à 17h00. A 16h00, on m'a dit qu'ils étaient déjà garés et qu'ils m'attendaient. Malheureusement, les locataires ont garé le camping-car si loin que j'ai dû me rendre en voiture sur le lieu de la remise pour effectuer la reprise. Le réservoir d'eaux grises n'a pas été vidé à cette occasion."