Helpcentrum - Eigenaar

Wat moet ik doen als mijn camper beschadigd is?

Als je schade aan je voertuig opmerkt, volg dan de volgende stappen:

Vul allereerst de schadebeschrijving samen met de huurder in en onderteken deze. Spreek duidelijk af dat je de borg vasthoudt

Vraag een offerte aan bij een lokale garage en stuur deze naar ons door. Wij bezorgen de offerte vervolgens aan de huurder. Zodra de huurder op de hoogte is gesteld en de offerte goedkeurt, kun je de noodzakelijke reparaties betalen met de borg die je hebt vastgehouden.

Schade en aansprakelijkheid

• Als de schade minimaal is en de kosten lager zijn dan het eigen risico van de verzekering, raden we je aan dit in overleg met de huurder op te lossen.
• Als de schade groter of als je het niet eens bent met de huurder, meld dan het incident via je dashboard.

Als het bedrag van de reparaties hoger is dan het eigen risico, zal ons speciale verzekeringsteam je claim openen (met uitzondering van uitsluitingen in de algemene voorwaarden van de verzekering). Indien nodig, zal de verzekering een onafhankelijke expert aanstellen. Deze zal de kosten van de reparaties inschatten. De verzekering vergoedt dit bedrag, minus het eigen risico.

• Als de huurder aansprakelijk is, wordt het eigen risico door hem of haar betaald via de borg of via een directe afschrijving.
• Als de kosten van de reparaties minder zijn dan het eigen risico, zal de verzekering je claim niet openen. De huurder dient dan de totale kosten van de reparaties per bankoverschrijving aan de eigenaar te betalen.
• Als je aanvullende schade opmerkt nadat het retourcontract is ondertekend, raden we je aan contact op te nemen met de huurder en de schade uit te leggen. Voeg de schade toe aan de twee exemplaren van het huurcontract en laat ze door de huurder ondertekenen.

Belangrijk: We kunnen alleen onze bemiddeling aanbieden als de verantwoordelijkheid van de huurder duidelijk is vermeld op het contract en het incident binnen 72 uur via het dashboard is gemeld.